Términos de uso

1. Quién presta el servicio

metoo es un proyecto sin ánimo de lucro de la Asociación Siette por la Promoción de la Persona, con NIF G67170340, domicilio en C/ Ferran Valls i Taberner 14, 2º 1ª, 08006 Barcelona e inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones, sección 1ª, número nacional 615964. Es gratuito, no tiene publicidad y no se vende nada.

Para cualquier cosa relacionada con el servicio —también si eres una autoridad y necesitas contactarnos—: juan@bay-apps.com. Atendemos en español.

2. Qué es metoo

Una plataforma de apoyo entre pares. Pone en contacto a personas que atraviesan una situación difícil con voluntarios que han vivido algo parecido, para que hablen entre ellos. Eso es todo lo que hace metoo: poner en contacto.

No hay nadie detrás eligiendo por ti, ni seleccionamos ni recomendamos a nadie: te enseñamos a las personas disponibles en tus temas, según lo que cada una ha indicado en su perfil, y decides tú.

Además, hay guías por hospital: lo práctico que otras familias aprendieron allí, escrito por ellas y publicado sin firma (punto 6).

3. Qué NO es metoo

Esto importa más que lo anterior, así que va con detalle:

• No es un servicio sanitario, ni de salud mental, ni de asistencia social. No sustituye a tu médico, tu psicólogo, tu matrona ni tu trabajadora social. Nada de lo que leas aquí es consejo médico, psicológico, jurídico ni de ningún otro tipo profesional.
• Los voluntarios no son profesionales. Son personas que pasaron por algo parecido y quieren acompañar. Cuentan su experiencia, no dan diagnósticos ni tratamientos. Si alguien te dice lo que tienes que hacer con tu salud, desconfía y repórtalo.
• No verificamos a nadie. No comprobamos la identidad de quien se registra, ni su edad, ni que haya vivido de verdad lo que dice haber vivido, ni su formación. No hay entrevistas ni acreditaciones. Puedes bloquear y reportar a cualquiera en cualquier momento.
• No hay nadie de guardia. No vigilamos las conversaciones en tiempo real, no hay turnos, no hay tiempos de respuesta y no garantizamos que alguien vaya a contestarte, ni hoy ni nunca. Un mensaje enviado aquí no es una petición de ayuda que alguien vaya a recibir.
• No es un canal de emergencia. Ver el aviso del principio.
• No hay garantía de que la persona al otro lado haya vivido lo que dice. Puede no ser cierto. Si algo no te cuadra, bloquea y repórtalo: no te cuesta nada y a nosotros nos ayuda.
• No es un servicio de acompañamiento continuado. Nadie se compromete a seguir hablando contigo, ni hoy ni mañana. Si necesitas un acompañamiento estable, búscalo donde sí puedan dártelo.

4. Quién puede usar metoo

• Debes tener al menos 16 años. Te pedimos la fecha de nacimiento al registrarte y, si no llegas, no se crea la cuenta. Si detectamos que alguien ha mentido en esto, eliminamos la cuenta.
• Debes dar un correo válido y usarlo tú.
• Solo puedes tener una cuenta. Las cuentas múltiples o falsas se pueden eliminar.
• Si eres profesional sanitario, puedes participar como cualquier otra persona, contando tu experiencia personal. Lo que no puedes es ejercer aquí: ni diagnosticar, ni recomendar tratamientos, ni captar pacientes.

5. Normas de conducta

Al usar metoo te comprometes a:

• Tratar a todo el mundo con respeto.
• No mentir sobre tu situación ni sobre lo que has vivido.
• No dar consejo médico ni recomendar tratamientos, medicación o terapias.
• No acosar, insultar ni amenazar.
• No usar la plataforma para vender, captar clientes, reclutar ni hacer estudios.
• No pedir dinero ni datos bancarios a otro usuario.
• No publicar contenido ilegal o dañino.
• No sacar de aquí lo que otra persona te cuente. Lo que se comparte en metoo es suyo, no tuyo.
• No pedir ni dar datos de contacto fuera de metoo en las primeras conversaciones. Si después decidís seguir hablando por otro sitio, es cosa vuestra, y fuera de aquí no podemos hacer nada.
• No hacerte pasar por otra persona, ni por un profesional, un hospital o una asociación.

Las normas de la comunidad desarrollan esto y forman parte de estos términos. Están fechadas igual que este documento, y si cambian de forma importante te avisamos igual que de cualquier otro cambio (punto 9).

6. Contenido de los usuarios

Lo que se escribe en metoo lo escriben sus usuarios. No lo revisamos antes de que se publique ni respondemos de su veracidad, de su exactitud ni de las decisiones que alguien tome a partir de él.

En la medida en que nuestro papel respecto de ese contenido es meramente técnico y pasivo, nos acogemos al régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de alojamiento (art. 16 de la Ley 34/2002 y art. 6 del Reglamento (UE) 2022/2065): en cuanto tenemos conocimiento efectivo de un contenido ilícito o contrario a estas normas, lo retiramos o bloqueamos la cuenta con diligencia.

Para avisarnos tienes el botón de reportar en cada conversación y en cada publicación, o juan@bay-apps.com. Cuéntanos por qué y dónde está exactamente; cuando decidamos, si nos has dejado forma de contestarte, te diremos qué hemos hecho.

Conservas todos los derechos sobre lo que escribes. Solo nos autorizas, de forma no exclusiva, gratuita y sin derecho a cederlo a terceros —salvo a los proveedores técnicos que necesitamos para que esto funcione—, a alojarlo y mostrarlo dentro de metoo mientras siga publicado. Si lo borras o te das de baja, esa autorización se acaba, con la excepción de las guías que se explica abajo.

Las guías por hospital se leen sin cuenta, aunque pedimos a los buscadores que no las indexen. Al enviar una respuesta nos autorizas a publicarla ahí, sin tu alias ni enlace a tu perfil, y a mantenerla mientras no la retires: puedes pedirnos que la borremos en cualquier momento. Si te das de baja, se queda. Las guías no las escriben los hospitales ni los representan, y pueden estar desfasadas. No nombres en ellas a profesionales ni a otras personas concretas; lo que lo haga se oculta.

7. Responsabilidad

metoo se ofrece tal cual, gratis y sin ánimo de lucro, y puede fallar, estar caído o dejar de existir. No garantizamos disponibilidad, ni que encuentres a alguien, ni que la conversación te siente bien.

Lo que se dice en metoo lo dicen sus usuarios, no nosotros. No controlamos lo que escriben ni cómo se comportan, y no respondemos de ello más allá de lo que nos obligue la ley. Tampoco respondemos de las decisiones que tomes sobre tu salud: metoo no es un servicio sanitario y así te lo decimos desde el principio (punto 3).

Esta limitación tiene los límites que impone la ley y no pretende ir más allá. No se excluye en ningún caso la responsabilidad por dolo ni por negligencia grave, ni por los daños a la vida, la integridad física o la salud, ni ninguno de los derechos que te correspondan como consumidor, que siguen intactos. Si algún tribunal considerase nula alguna parte de esta cláusula, el resto seguirá siendo válido.

8. Cuentas y suspensión

Podemos suspender o eliminar una cuenta que incumpla estas normas. Si es algo grave —acoso, amenazas, poner a alguien en peligro— puede ser de inmediato y sin aviso previo.

Si suspendemos o eliminamos tu cuenta te diremos por qué, salvo que hacerlo pueda poner en peligro a alguien o estemos obligados a no decirlo. Puedes pedirnos que lo revisemos durante los seis meses siguientes escribiendo a juan@bay-apps.com; la revisión la hace una persona, no un sistema automático.

Puedes darte de baja tú, en cualquier momento y sin dar explicaciones, desde Ajustes → Eliminar cuenta. Es inmediato y no se puede deshacer. Se va todo menos las conversaciones que tuviste, que le quedan a la otra persona durante un año como máximo; te lo contamos antes de borrar y con detalle en la política de privacidad.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por correo antes y te pediremos que lo aceptes la próxima vez que entres: hasta que no lo hagas, no los aplicamos contigo. Si no te convencen, puedes darte de baja sin ninguna consecuencia. Los cambios menores —corregir una errata, aclarar una frase— los publicamos actualizando la fecha de arriba.

10. Cómo moderamos

No leemos las conversaciones de forma rutinaria ni hay nadie vigilando en tiempo real. Actuamos cuando alguien reporta algo o nos escribe. Según el caso, podemos ocultar un contenido, avisar a la persona, o suspender o eliminar la cuenta. Las decisiones las toma una persona, no un sistema automático.

11. Ley aplicable

Se aplica la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio, y nada de lo anterior te quita esa opción.

Antes de ir a un juzgado, escríbenos: casi todo se arregla hablando. Si no lo conseguimos, puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos de consumo que te correspondan.